Mathilde de MATTEÏS
Formatrice FEEBAT
Objectifs de la formation
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- Identifier les informations précontractuelles incontournables
- Distinguer supports de communication et documents précontractuels
- Reconnaître les pratiques « interdites » dans le monde de la rénovation énergétique
- Connaître les règles RGPD lors de la collecte d’information
Programme
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Les informations précontractuelles incontournables
- Distinguer les différents types de contextes de signature de vis
- Identifier les informations précontractuelles obligatoires selon le contexte
- Droit de rétractation
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Distinction entre documents précontractuels et supports de communication
- Distinguer les informations précontractuelles des supports de communication
- Identifier les informations légales à indiquer sur les supports de communication
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Les pratiques interdites dans le monde de la rénovation énergétique
- Reconnaître des pratiques trompeuses et agressives et les moyens pour les signaler
- Rappeler les règles relatives au démarchage téléphonique
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Les règles RGPD
- Identifier les règles de recueil de données clients
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Qualité des informations précontractuelles
- Fournir des informations précontractuelles complètes et en bonne et due forme
Moyens d'évaluation
Les stagiaires sont soumis à une évaluation de leur connaissance sous forme d’un QCM de 10 questions
Moyens pédagogiques
Présentation interactive, échanges d’expériences et questions-réponses, études de cas pratiques, quiz, film pédagogique…
Formateurs
Accessibilité
Si vous avez besoin d’aménagements spécifiques pour accéder ou suivre une formation, n’hésitez pas à nous prévenir afin que nous prenions les mesures nécessaires.
