Maîtriser les relations au sein d’une équipe, avec des entreprises et des clients

Cette formation vous permettra de repartir avec des outils pour comprendre les enjeux de la communication avec les équipes et identifier les sources de conflits. Vous serez en mesure d’acquérir et de maintenir votre légitimité auprès de vos équipes et partenaires.

Les 2 jours sont non consécutifs, ils sont séparés d’un mois.

Durée de la formation

14 heures sur 2 jours

Prochaine session

11/02/2026

Catégories de la formation

- Apprendre à mieux communiquer avec différents interlocuteurs et accroitre sa légitimité,
- Savoir gérer les objections, les confrontations et les conflits,
- Animer et gérer un groupe sans autorité directe.

Comment améliorer ma communication auprès de divers interlocuteurs ?

- Théorie : Comprendre les enjeux de la communication avec les équipes hiérarchiques et non hiérarchiques, les partenaires, les clients, et les supérieurs
- Méthode : Adaptation du message selon les différentes audiences

Gérer les conflits, objections et confrontations

- Théorie : Identifier les sources de conflits (compréhension des tensions, gestion des attentes)
- Méthode : Techniques de désescalade, gestion des objections et des conflits
- Atelier pratique : Simulation de situations conflictuelles avec jeux de rôle

Comment accroitre ma légitimité auprès de mes équipes et partenaires ?

- Théorie : Les bases de la légitimité : comment l’acquérir et la maintenir dans un contexte hiérarchique et non hiérarchique
- Méthode : Pratiques de leadership, valorisation de l’expertise, savoir-faire et communication claire pour renforcer sa crédibilité

Les meilleures techniques de management non hiérarchique

- Théorie : Différences entre management hiérarchique et non hiérarchique
- Méthode : Techniques pour influencer, motiver et gérer sans autorité directe (leadership informel, animation de groupe, gestion des attentes)

Retour sur les expériences des participants

- Discussion en groupe sur les réussites et les difficultés rencontrées dans l’application des méthodes

Approfondissement de la gestion des conflits et des objections

- Atelier pratique : Mise en situation de conflits réels vécus par les participants
- Méthode : Exploration de nouveaux outils pour résoudre des conflits complexes et maintenir la communication

Approfondir les techniques de communication avec les différentes populations ?

- Atelier : Jeu de rôle où chaque participant joue un rôle différent (équipe hiérarchique, non hiérarchique, entreprise, supérieur, etc.)
- Retour sur les meilleures pratiques de communication

Reprise des techniques de management non hiérarchique

- Atelier pratique : Scénarios où les participants doivent influencer ou gérer des situations sans autorité formelle
- Feedback individuel et collectif

Organiser le partage de connaissances pour plus d’efficacité

- Méthode : Techniques pour favoriser la collaboration et le partage de savoirs entre les équipes et les partenaires (réunions efficaces, outils numériques, échanges informels)
- Atelier pratique : Développement d’une stratégie de partage de connaissances sur un projet réel

Les stagiaires sont soumis à une évaluation de leur connaissance sous la forme d’un QCM en fin de formation.

- Apports théoriques : présentation Powerpoint,
- Exercices / mise en situation.

Xavier OBERTHUR

Fondateur et directeur associé de TMP Conseils

Si vous avez besoin d’aménagements spécifiques pour accéder ou suivre une formation, n’hésitez pas à nous prévenir afin que nous prenions les mesures nécessaires.

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