Gérer les clients : une relation gagnant – gagnant

Bénéficiez de vrais outils pratiques pour mieux cibler vos clients et gérer la relation client tout au long du projet. Notre formateur dynamique vous guidera pour développer vos compétences et favoriser des relations harmonieuses et fructueuses avec vos clients

illustration de la formation Gérer les clients : une relation gagnant – gagnant

Objectifs de la formation

    • Mettre en valeur son projet et convaincre
    • Adapter sa communication en fonction du type de client
    • Gérer les négociations et confronter le client à la réalité
    • Canaliser son client, apprendre à dire « non »

Programme

  1. Maîtriser les codes de la communication

    • Les bases de la communication
    • Fixer les règles du jeu des relations
    • Etablir des relations saines
  1. Faisabilité du projet : cibler son client et ses attentes

    • Cerner le contexte et creuser les enjeux du projet
    • Méthodologie pour bien cibler les attentes du client et qualifier le projet
    • Connaître les techniques pour obtenir le budget réel alloué au projet
    • Décoder les attitudes du client pour mieux comprendre ses motivations conscientes et inconscientes
    • Expliquer les différentes phases du projet (ESQ, APS, APD, PRO…)
  1. Phase Projet : gérer sa relation avec le client

    • Présenter son projet et valider l’ensemble des composants avec le client
    • Confronter le client à la réalité
    • Méthodes pour aborder le budget
    • Maîtriser les techniques de la négociation
    • Canaliser le client et gérer les objections
    • Apprendre à dire « non »
    • Obtenir des concessions et/ou contrepartie

Moyens d'évaluation

Une évaluation des connaissances est réalisée à partir des études de cas.

Moyens pédagogiques

    • Apports théoriques : présentation Powerpoint, photos
    • Etudes de cas concrets
    • Mise en situation

Formateurs

Accessibilité

Si vous avez besoin d’aménagements spécifiques pour accéder ou suivre une formation, n’hésitez pas à nous prévenir afin que nous prenions les mesures nécessaires.

Ces formations pourraient vous intéresser

Inscription

Inscription

Inscrivez-vous à la formation

Inscription (formation)
Identité du stagiaire
Identité du stagiaire
Prénom
Nom
Statut
Obligatoire si architecte inscrit à l'Ordre des Architectes.
1 ouvrier d'exécution, 2 ouvrier professionnel, 3 compagnon professionnel, 4 maître ouvrier, chef d'équipe, 5 employé, 6 agent de maîtrise, technicien, 7 IAC, 8 gérant salarié ou PDG salarié, 9 gérant non salarié, 10 conjoint non salarié
OPCO (organisme collecteur)

Afin de valider votre inscription, merci de nous envoyer le règlement total de la formation par courrier à TY eco² - ZA La Touche – 35 890 Bourg des Comptes.

 

Pour toute annulation lors des 15j précédant la formation, des frais d’annulation équivalent à l’intégralité du montant de formation vous seront facturés.

Légal
Droit à l'image
Contact

Contactez-nous

Des questions ? Contactez-nous !

Contact (formation)
Nom et prénom
Nom et prénom
Prénom
Nom