Gérer les mécontentements et les conflits

Grâce à des exercices pratiques et des mises en situation, vous apprendrez à désamorcer les conflits. Le formateur partagera ses « recettes » à utiliser en toutes circonstances.

Durée de la formation

14 heures sur 2 jours

Prochaine session

En cours de planification

Catégories de la formation

- Identifier les sources potentielles de conflit
- Gérer les confrontations et prendre du recul
- Utiliser l’intelligence émotionnelle lors d’un désaccord

Comprendre le conflit

- Principales causes et déclencheurs
- Les différents types de conflits
- Déterminer les niveaux de conflits
- Les techniques de résolution des conflits
- Accompagner l’après-conflit

Prévenir le conflit

- Comprendre le point de vue de l’autre
- Communiquer efficacement
- Gérer ses émotions et celles de son interlocuteur
- Clarifier les règles du « vivre ensemble »
- Réguler la relation
- Mettre en place les fondements de prévention
- Gérer les critiques

Sortir du conflit et apprendre à utiliser ses émotions

- Les différentes stratégies
- Apprendre à gérer ses émotions dans les situations de conflit
- Poser des limites : se protéger et rester constructif
- Savoir agir en tant que médiateur
- Apprendre à gérer ses émotions dans les situations de conflit

Une évaluation des connaissances est réalisée à partir des études de cas.

- Apports théoriques : présentation Powerpoint, photos.
- Etudes de cas concrets.
- Mise en situation.

Xavier OBERTHUR

Fondateur et directeur associé de TMP Conseils

Si vous avez besoin d’aménagements spécifiques pour accéder ou suivre une formation, n’hésitez pas à nous prévenir afin que nous prenions les mesures nécessaires.

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Sessions

Prochaines sessions en cours de planification

Public visé

Architectes, Collaborateurs d’architecte, Maîtres d’œuvre, Constructeurs, Économistes, Bureaux d’études, Artisans, Entreprises du bâtiment, Bailleurs, Promoteurs, Collectivités, Fabricant, Négoces en matériaux.